Os programas de fidelidade das companhias aéreas valem mais do que as companhias aéreas reais?
Algumas análises sugerem que os programas de fidelidade das companhias aéreas são mais valiosos do que as companhias aéreas reais. A verdade não é tão simples.
Jato de passageiros descendo no céu noturno
Crédito da foto: Getty Images / SEAN GLADWELL
Os programas de fidelidade de companhias aéreas – incentivos (como milhas grátis) concedidos aos viajantes – são um grande negócio.
Os 100 principais programas de fidelidade podem valer tanto quanto $ 200 bilhões . E durante a pandemia, eles se tornaram uma tábua de salvação para companhias aéreas em dificuldades.
A saber: Delta (SkyMiles) e United (MileagePlus) garantiram os respectivos empréstimos de US$ 6,5 bilhões e US$ 5 bilhões contra seus programas de fidelidade para enfrentar uma crise de caixa de quarentena.
As companhias aéreas têm um valor ‘negativo’ sem programas de fidelidade
De acordo com um Financial Times análise , os programas de fidelidade valem cerca de US$ 26 bilhões para a Delta - mais do que o valor de mercado atual da companhia aérea de US$ 20 bilhões.
O mesmo vale para a America Airlines (US$ 24 bilhões contra US$ 6,6 bilhões) e a United (US$ 20 bilhões contra US$ 10,5 bilhões).
Sem o programa de fidelidade, o redator de tecnologia Byrne Hobart observa, a operação física da companhia aérea da Delta (aviões, slots de pouso, marca) vale menos que zero - neste caso, US$ 6 bilhões negativos.
No entanto, o exercício de avaliação não é tão simples
Como explica Hobart, você não pode simplesmente separar os programas de fidelidade das companhias aéreas.
Os clientes são fiéis aos programas por causa da capacidade e da rede de destinos que oferecem. Uma companhia aérea não pode cortar as opções de passagens por querer ou não por acreditar que os programas de fidelidade têm todo o valor.
É um pacote.
“Uma companhia aérea sem seu programa de fidelidade altamente lucrativo é uma empresa que enfrenta altos custos trabalhistas, preços voláteis de combustível e um ambiente de demanda em rápida mudança”, diz Hobart.
“Com programas de fidelidade”, diz ele, “isso é compensado por um negócio paralelo de alta margem e alto crescimento”.
(Você pode encontrar mais da ótima análise de Hobart em seu boletim informativo, A Diferença )
